Наверно, каждый мечтает периодически ходить в ресторан, притом не какой-то там дешевый, а элитный VIP-класса. А ведь отличная идея, потому как только здесь можно провести время в полной гармонии и уединении со своими мыслями, находясь вдалеке от городской суеты. Пусть даже она находится за окном ресторана. Многие спросят, каким боком ресторан связан с увеличением коэффициента конверсии сайта. А все предельно просто.

 

Недавно посещенный вами элитный ресторан – это и есть та самая целевая страница, которая эффективно привлекает клиентов, отличающаяся принципом привлечения посетителей и способом взаимодействия с ними. Клиент, уже войдя в данное заведение, наверняка знаком с расценками, поэтому со 100% вероятностью совершит заказ и воспользуется услугами ресторана. Учитывая то, что у этого заведения всегда есть посетители, притом не просто прохожие, а действительные покупатели, то вполне можно его взять за образец при проектировании целевой страницы. А конкретнее:

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

  • внешний дизайн;
  • комфортабельность и уют;
  • идеальная схема обслуживания клиентов и прочее.

 

Все эти аспекты, могут стать главными составляющими для построения идеального по всем параметрам сайта или его отдельной страницы. Ведь главной задачей каждого маркетолога является повышение уровня конверсии, поэтому он применяет все методики, которые хоть как-то могут решить данную дилемму. Перед посещением магазина, точно так же, как и при совершении покупки, каждый человек задает себе 4 вопроса, ответы на которые помогают построить действительно эффективный сайт. Но они у каждого бизнесмена могут быть индивидуальными, и от этого напрямую зависит успех компании.

Необходимые условия для наиболее эффективного удержания клиента в воронке продаж со стопроцентной их конверсией

 

На примере ресторана попытаемся привести все необходимые условия для эффективной конверсии клиентов:

  • организация наиболее компетентного и уважительного общения с клиентами;
  • отличная ориентация по меню и высокая эрудированность персонала, который всегда сможет адекватно объяснить любые блюда из предложенных;
  • персонал должен быть подготовлен к любым возникающим проблемам у клиента;
  • удобная система оплаты.

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

Главной задачей ресторана является максимально удовлетворить клиента, чтобы тот не только совершил заказ, но и оставил чаевые. Но, конечно, это зависит еще и от самого посетителя, ведь они могут иметь различный уровень дохода, что ограничивает и его расходы. Подобным образом рекомендуется действовать и с целевой страницей на сайте. Итак, перейдем непосредственно к самим вопросам, решение которых поможет увеличить уровень конверсии как минимум на 80%.

 

1) Наверное, каждый человек при поиске заветной цели оказывался в незнакомом для себя месте. Может, он примерно и знает, куда забрел, но столкнулся с проблемой поиска входа в здание, потому что на его пути открылось огромное количество разноцветных вывесок и кричащих баннеров, которые загромождают пространство и только усложняют поиски. Но вы все же находите вход в заведение по дополнительным указателям и вывескам на пути следования.

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

Точно также необходимо действовать и в интернете, постоянно напоминая посетителю вашего сайта о том, где он находится в данный момент. Более того, необходимо ориентировать его, предоставляя наиболее качественную информацию, направляющую посетителей к заветной цели. Для обеспечения наиболее качественной конверсии, необходимо создать для посетителя узнаваемую и знакомую для него атмосферу. То есть, дизайн сайта должен быть схож с дизайном баннера, по которому кликнул клиент, чтобы попасть на ваш ресурс. Здесь упор делается на то, чтобы покупатель ощущал себя в знакомой среде и был знаком с выбранным им товаром. Таким образом, возникает когнитивная простота, а пройденный этап посетителем получил название «эффект симпатии к знакомому».

 

2) Второй вопрос заключается в определении причины нахождения клиента в данном месте. Отправляясь в элитный ресторан, вы наверняка уже ожидаете увидеть качественный сервис, посетителей за ужином, красиво накрытые столы, и все, что формирует ресторанную атмосферу. Притом оценить все происходящее предстоит всего за несколько секунд. Знаменитая компания Microsoft провела анализ концентрации посетителей в интернете, и выяснилось, что в 2000 году среднее продолжительность концентрации клиентов уменьшилась с 12 секунд до 8. А это говорит о том, что посетители стали меньше уделять внимания конкретной информации, довольствуясь лишь общими данными, увиденными на главной странице. Как показала практика и проведенные исследования в данной области, посетитель проводит на сайте всего несколько секунд, за которые в его голове формируется мнение о вашем сайте и при этом оно может быть как хорошим, так и плохим.

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

При этом он должен в любом случае понять связь между рекламой и вашим сайтом. В случае, если баннер не относится по тематике к сайту, скорее всего он тут же покинет страницу, не зацикливаясь на ее просмотре. Самое время вспомнить, что такое показатель отказов (Bounce Rate). Он показывает, сколько пользователей ушли с ресурса уже после нескольких секунд после его быстрого прочтения. Это может происходить по разным причинам, но в любом случае вам необходимо в этом разобраться и выявить недоработки на странице. Если вы предлагаете уникальный товар, то он должен быть представлен в простой, доступной для понимания простому пользователю форме.

 

Кроме того одновременно с описанием товаров следует указать некоторые данные о вашей компании, преимущества работы с вами и выгоды приобретения. Вновь на примере о ресторане. Рекламируя свое заведение, не стоит писать, что вы являетесь самыми лучшими, потому что об этом пишут абсолютно все компании. Лучше представьте реальные доказательства этого. Например, что суши готовит настоящий профессионал из Японии, прошедший обучение у известного Такаяма. Ниже рассмотрим основные методы, которые станут эффективными инструментами для запоминания клиентами и повышения конверсии сайта:

  • Преимущества компании. Не стоит перечислять бесконечный список преимуществ, которые вы накопили за весь стаж работы в своем деле. Лучше выделите самые важные 3 и эргономично разместите их на главной странице своего портала. В них вы должны объяснить клиентам, почему им следует выбирать именно вашу компанию или товар.

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

  • Детализация. Довольно часто оказывается необходимым представить пользователям более качественную и точную информацию, нежели общие данные, среднего уровня. Чтобы посетитель действительно понял, чем ваша компания занимается и что предлагает, необходимо описывать суть предложения максимально понятно для него. Не стоит прибегать к научным утверждениям и высказываниям, лучше использовать привычные речевые обороты с минимальным количеством технической информации. Наиболее важную информацию о товаре лучше привести в отдельной таблице, где будут указаны все необходимые характеристики.

 

Ваши постетители не роботы, им не нравится, когда говорят что и как делать!

Есть такое понятие, стрессовая перегрузка ума, это состояние человеческого разума, когда он просто не понимает, о чем идет речь и что вообще описано в статье. Как показала практика, сложно воспринимаемые описания не понимаются пользователями, и в конечном итоге он просто покидает ваш ресурс. Необходимо наполнять сайт только полезной информацией для пользователя и в доступной для него форме.

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

3) Третий вопрос заключается в определении, что пользователь должен делать, попав на ваш сайт. Попадая на ваш лендинг, посетитель уже находится в курсе, что у вас за фирма и что она продает. Теперь необходимо как-то повлиять на посетителя, чтобы тот что-то сделал для вас. При этом не стоит стесняться, необходимо прямо просить заполнить форму, анкету, пройти опрос. Если необходимо передать информацию непосредственно со слов менеджера, то попросите их заказать обратный звонок. А если вам необходимо продать товар, то предложите потенциальному покупателю просмотреть каталог или перейти на основной сайт. Для наиболее эффективного процесса восприятия посетителем вашей информации его необходимо вести в нужном направлении, тем самым сокращая его время пребывания на сайте и упрощая им понимание контента.

 

4) Последний вопрос заключается в разгадке причины нахождения клиента и выполнения им предписанных для него действий. В вашей стране и даже в вашем регионе, наверняка имеется много компаний, которые предлагают те же услуги или товары, что и ваша. Поэтому необходимо действовать предельно осторожно и разумно, чтобы посетитель не решил бросить затею покупки товара именно у вас. Наверняка, прежде, чем попасть к вам на сайт, пользователь проштудировал уже много других с подобным содержанием ресурсов.

 

Увеличение и повышение конверсии сайта. Практические советы.

 

У него уже сформировался некоторый выбор и альтернативные варианты. Как показывает практика, 81% из ста всех пользователей, совершающих покупки или пользующихся услугами различных компаний прежде, чем заказать ее тщательно ознакамливаются на множестве сайтах с информацией о ней. Ваша задача – удержать клиента именно на своем сайте. Одним из самых лучших вариантов является стимул. И в действительности это работает! В качестве стимула может быть все, что угодно и при этом вам не жалко. Скидка, льготы, бесплатные сопутствующие услуги и прочее. Найдя наиболее эффективный стимул, вы наверняка, за короткие сроки повысите коэффициент конверсии, а ценность вами предложенного товара или услуги вырастет.